基礎雜誌 324 期 44 民 國 104 年（ 2015 ） 8 月 18 日 下午，基礎忠恕道院身心靈講座邀請 桃園生命線協會張翠華主任主講一堂 「人際關係」，與大家分享人際溝通 的藝術。將近 2 小時的講演，張主任 妙語如珠、案例豐富，內容扣人心弦， 且發人深省！聽完後，我們深信每一 個人都有他存在的價值與意義，更相 信生命因自助而壯大、因互助而偉 大！以下即是此次講演的內容摘要： 生命線是在做什麼 有人說生命線是在救人、心理諮 商，而正確的說法是：作自殺預防！ 例如：桃園自殺率是平均每天一個人 身亡，送醫急救率是每天 10 個人！而 一個人死亡，受影響的人數更是不計 其數！所以生命線要努力防範！ 為何要學習人際溝通 人是群居性動物，需要透過互動 才能生存，但每個人的感覺都不一樣， 在互動過程中，往往因溝通不良產生 痛苦，而其中最讓人想不開的莫過於 「感情問題沒處理好」！如：婚前愛 情、婚後親情、夫妻關係等問題，相 愛容易相處難！又例如：小孩長大後 人際關係 ◎ 高雪霞紀錄 想搬出去，只為了逃避父母的嘮叨， 父母的愛竟變成孩子的壓力！人的感 覺常常差異很大，大家一定要學習人 際溝通，互動、互助，才能活得好！ 人際關係的功能 人與人在一起難免會互相比較， 如：孩子會說：媽，我覺得你比較疼 誰；你會知道他人身高比你高或矮； 這是人性，無可厚非。但人際相處也 有它的功能：ぇ可減輕寂寞、孤獨感。 如：一個人學習可能會覺得很寂寞， 若是有一群人一起學習，可以相互成 長。え可交換訊息。如：吃到好吃的， 就會想分享。ぉ增進自覺與自尊。如： 受到挫折時，可得到鼓勵與刺激，而 提升自尊！お可增加快樂、減少痛苦。 如：和好朋友一起吃飯，即使沒有講 大道理，也會覺得很快樂。 溝通的定義是什麼？卡內基說： 「說別人想聽的話，聽對方想說的話， 就是溝通！」比如聽到媳婦說：「我 怎麼煮、怎麼做，婆婆都不滿意！」 其實她是在說她們婆媳關係不太好！ 而不是在說煮菜能力的問題。 不適當的溝通之行為反應

2015 年 12 月 45 身│心│靈│講│座 人際關係出問題，多半是因為溝 通不良，不當的溝通會產生以下的行 為反應： ぇ自騙性防衛機制：小朋友會撒謊， 往往是因為怕被大人罵！ え引起衝突、傷害對方或自我傷害： 張主任遇過一個案例，是一個小 女孩跑去菜市場問賣菜阿姨說： 「妳要不要女兒？我當妳的女兒好 嗎？」原因是小女孩會尿床，她媽 媽在未適度溝通下即過度處罰，且 越來越變本加厲，於是讓小女孩不 敢回家。 ぉ相互指責、批評、言語攻擊：張主 任曾諮商過一對六十多歲的夫妻， 每次吵架，先生都罵太太：「妳怎 麼不去死？」太太就回答說：「好 啦！我去死你就高興了！」但有一 次先生竟又說：「妳每次都說要去 死也沒去。」太太心想：「這次若 不去死，就太沒面子了！」竟真的 自殺了！急救時，張主任問那位先 生說：「這難道是你想要的結果 嗎？」先生流著淚說：「那只是我 衝動時所說的話呀！」由此可見， 口不擇言會嚴重傷害到對方！ お產生挫折：女兒送母親節禮物給媽 媽，媽媽都說：「免啦！每天也是 母親節！」但有一次女兒真的忘了 送了，媽媽卻連忙打電話說：「妳 忘了母親節了？」女兒因而感到焦 慮、挫折，不知道究竟媽媽的真意 為何？顯然這就是沒有溝通清楚！ 溝通的方式 人與人間的溝通可透過兩個方式： ぇ語言：說話時掌握主題、時間點、 用字遣詞。 え非語言：眼光的交接（建議平視對 方，不宜直視太久，也勿以打量的 方式看人）、面部的表情、肢體語 言（四肢擺放的姿勢）、說話的距 離（一個胳臂的距離為最舒服的心 理安全距離）、態度、語氣、聲調、 音量、時間等，都會影響對方是否 接納我們的訊息。 良好的溝通方式可以讓溝通效果 更好。 影響溝通的因素 不同類型的人，有不同的「在乎 的事情」，要了解溝通對象的類型， 好讓溝通順暢。 D （ Dominance ）：支配型（指揮者， 老虎），做事快、果敢坦率；在意： 你尊重我嗎？ I （ Influence ）﹕影響型（社交者，孔 雀），交友快、活潑開朗；在意： 你喜歡我嗎？

基礎雜誌 324 期 46 S （ Steadiness ）：穩健型（支持者， 無尾熊），做人面面俱到、冷靜耐 性；在意：你懂我嗎？ C （ Compliance ）：服從型（思考者， 貓頭鷹），做事面面俱到、謹慎周 密；在意：你講理嗎？ 此外，社會知覺也會影響溝通： ぇ第一印象：會影響溝通方式。 え知覺偏誤：由於偏誤態度而產生偏 差的對待，比如：愛屋及烏、對於 討厭的人特別嚴厲對待。 ぉ刻板印象：有些人對不同種族或族 群會有某種刻板印象。 お不當歸因：如：有一台大男生原本想 自殺，後來改變主意殺死女友，因為 他覺得應該要懲罰做錯事的對方。事 實上誰也無權剝奪別人的性命！ か情緒狀態：情緒的好壞會影響溝通。 如：小一生知道在媽媽看韓劇，臉 上掛著微笑時，就可要到錢！先生 能抓到在太太事情做完、吃飽飯後 散步時，是最佳溝通時刻！ 人與人之間保持點距離是最好的 以前多半是媳婦來找生命線工作 人員談話，而現今卻多半是婆婆。張 主任提醒這一代人一定要記住：時代 在改變，觀念也要改變。比如：要能 接受「不與小孩同住」；並非小孩不 孝順，而是他們需要獨立的空間，讓 彼此保持點距離。小孩有可能不結婚， 或結了婚不生小孩。現今多是雙薪家 庭，沒時間或沒能力照顧父母，所以 未來五年級生可能都要去住安養院； 我們這一代是孝順父母的最後一代， 也是被孩子棄養的第一代，所以要努 力存錢安養自己。現在政府在推動一 個政策：由年輕老人（ 65 ∼ 75 歲） 照顧老老人（ 85 歲以上），這種情形 也會增多；若由年輕人照顧，則可能 會有代溝問題。 正確地說與聽 語言溝通之弊病有下列幾種：ぇ 人常常會溝通不清楚、避重就輕，而 造成對方困擾。え人們常談不重要的 事，而不談重要的事。ぉ聽者容易分 心，或扭曲聽到的訊息。 「說」之前，先正確地「聽」。 傾聽的兩種正確態度為：ぇ生理專注： 面向對方，眼神接觸。え心理專注： 了解發生何事，聽出感受，聽出想法。 關於事情的真相，不能只憑推論，還 是要問清楚。 「聽」之後，正確地「說」。回 應的必要性有四點：ぇ給予支持、安 慰，表示懂他、了解他。え適時才說 話，說話的 Timing 很重要。ぉ給予忠 生 活 篇 Life Field

2015 年 12 月 47 告、分析。お要有同理心，讓對方知 道你理解他的狀況。 化解語言溝通的障礙 語言溝通的障礙有下面幾種：ぇ愛 當裁判：給予批評、貼標籤、評價。え 喜歡說教：事情有很多面向，有些事情 只是觀點不同，並無所謂對錯。ぉ忽略 重點：沒有關心對方說的話，比如：問 今天天氣如何，卻回答你吃飽了沒。 張主任提醒：若面對自殺者，勿 說：「幹嘛那麼笨啊！」而是要多聊 聊！曾有位想自殺的大二學生說：「 20 年後又是一條好漢！命算什麼！」張 主任曉以大義，要其算出父母養他到 現在要花多少錢？一個小時後，他算 出：新台幣 260 萬。張主任說：「你 漏算很多，數學精算家算過，養一 個孩子到大學畢業要花約新台幣 600 萬！怎能不愛惜生命？」 人際溝通有下列幾個小叮嚀，要 常練習：ぇ勤練表達真、善、美。え 保持知覺：多注意對方、讚美對方， 以正向回饋對方。ぉ保持快樂的心情 較好與人溝通。 當你心情好，比較聽得進別人 說的話，比較能理解別人的困境， 也比較能和人好好交流、溝通。以 下 如 果 做 得 到， 就 會 健 康 快 樂： ぇ生活規律。 え運動：每天快走 20 ∼ 40 分，可釋 放腦內啡，改變血清素代謝。 ぉ改變想法：考壞就再重考；失業就 再找工作；失戀可再談戀愛。 お保持心理健康：多交朋友，結交可 訴說心事之友，因為情緒走了，理 智會回來。結交可共同歡樂之友， 讓快樂加乘。結交可挺你之友，在 你有難時可幫你。 か吃：心情不好時，可吃些 B 群（可 調整心情）、香蕉（富含鉀離子 營 養素，幫助大腦製造血清素，可穩 定情緒，讓人覺得歡樂 ）；冬天喝 杏仁茶（幫助血清素代謝），並多 多曬曬太陽，可以變得比較快樂。 結語 先愛自己，一個本身快樂的人， 身邊的人也很容易快樂。對人好的順 序第一是親人，再來才是朋友和外人。 當你好時，請你幫助別人，或告 訴他人哪裡可以取得幫助。當你不好 時，就要求助，多找人聊聊，有時候 我們的觀點會卡住，如果多找人聊聊， 可以看到事情的許多面向。 與人互動溝通時，勿拐彎抹角； 在好的狀況下，找好的時機點，用對 的方法與對的順序去溝通，那就是最 美好的溝通！ 身│心│靈│講│座